Ante las fallas reportadas por usuarios de la plataforma de streaming ViX para ver los partidos del Mundial, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a Televisa-Univisión un reporte detallado para explicar las incidencias y llamó a los clientes a presentar sus quejas formales por las afectaciones.
La firma de telecomunicaciones confirmó en un boletín que mantiene un diálogo con la Profeco y señaló que le entregará la información requerida, “para que pueda estar segura de que ViX no cometió falla alguna”, sino que fue un problema de Amazon Prime.
La interrupción de la transmisión en la plataforma se hizo evidente después de que los usuarios denunciaran la noche del miércoles en redes sociales problemas durante la transmisión del partido Colombia contra Uzbekistán.
Por ello, la dependencia instó a los usuarios a presentar su queja formal en los medios de contacto disponibles.
Hasta ayer, la Profeco informó que recibió 36 quejas formales por los problemas para visualizar los partidos del Mundial. No es la primera vez que ViX experimenta fallas, ya que el pasado 11 de junio, coincidiendo con el inicio de la justa deportiva, la plataforma registró intermitencias en su servicio.
ViX explicó que la falla en la transmisión del partido Colombia-Uzbekistán ocurrió luego de que Amazon Prime, uno de los distribuidores del servicio de la plataforma de Televisa-Univisión, ingestó la señal equivocada en el canal donde se vería el encuentro.
La firma indicó que desde las 20:05 horas comunicó el error que fue detectado antes de que se iniciara el partido, pero “por causas ajenas” a su control, la equivocación fue corregida hasta las 20:57 horas. “Desde entonces hemos estado en comunicación con el área técnica de Amazon para que no vuelvan a cometer errores con nuestra señal”, indicó ViX.
Con información del diario LA JORNADA
