El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y puso en marcha un nuevo esquema de atención directa para apoyar a los acreditados que enfrentan dificultades para cumplir con sus pagos.
Mediante el Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, personal del propio Instituto realizará visitas domiciliarias para evaluar las condiciones de cada financiamiento y ofrecer alternativas personalizadas que permitan a las familias conservar su patrimonio.
De acuerdo con el comunicado emitido este 26 de octubre, los Asesores de Recuperación Crediticia podrán acudir a los domicilios de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas. Su labor será escuchar a los trabajadores, conocer su situación y orientarles sobre las opciones disponibles para regularizar sus créditos.
El Infonavit precisó que estos servicios son gratuitos y que los asesores no están autorizados para solicitar ni recibir dinero. Los pagos deben efectuarse exclusivamente a través de los medios oficiales establecidos por el organismo.
Para verificar la identidad del personal, los trabajadores deberán portar camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y una credencial oficial con fotografía y código QR. La autenticidad de la identificación puede comprobarse mediante el escaneo del código o en el portal institucional, en la sección “Tengo un Crédito”, apartado “Asesores de Recuperación Crediticia”.
El Instituto también advirtió que los asesores no pueden hostigar, amenazar, exigir efectivo ni realizar desalojos como parte de sus funciones.
En caso de detectar irregularidades o cobros indebidos, los acreditados pueden presentar un reporte mediante Mi Cuenta Infonavit, en www.micuenta.infonavit.org.mx, o comunicarse a Infonatel al 800 008 3900.
Con este esquema, el organismo busca fortalecer la atención directa y eliminar intermediarios en los procesos de recuperación crediticia, con énfasis en la protección del patrimonio de las y los trabajadores.
Con información del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit)
