Representantes de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la Secretaría de Gobernación (Segob), el área Jurídica nacional de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y organizaciones de usuarios acordaron homologar los criterios para recibir quejas por cobros de energía eléctrica en Veracruz e Hidalgo.
El acuerdo se alcanzó durante una reunión de seguimiento realizada el 6 de noviembre en la Ciudad de México, en la que participó Jorge Morales Barradas, secretario general y vocero del Movimiento de Resistencia Civil “La Leyenda de Chucho el Roto”, en coordinación con la Asamblea Nacional de Usuarios de la Energía Eléctrica (ANUEE) y responsables de las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) de ambas entidades.
De acuerdo con la información difundida por las organizaciones, la homologación permitirá unificar los procedimientos institucionales para recibir las inconformidades de los usuarios afiliados a la ANUEE, principalmente aquellas relacionadas con cobros que consideran excesivos.
Otro de los compromisos consiste en mejorar la atención en los módulos físicos de Profeco, con el propósito de que los reclamos sean recibidos y atendidos por la vía administrativa, sin canalizarlos injustificadamente a procedimientos judiciales.
Respecto a la continuidad del suministro eléctrico, las organizaciones señalaron que se reiteró el compromiso de dar seguimiento formal a los expedientes y recordaron que, cuando existe una queja radicada ante Profeco, la CFE no debe suspender el servicio mientras se resuelve la inconformidad.
Los acuerdos forman parte de la mesa nacional de diálogo entre dependencias federales y organizaciones de usuarios, que busca establecer mecanismos de atención y seguimiento a las controversias por el servicio de energía eléctrica.
